Crm

Ниже перечислена лишь малая часть возможностей CRM:

1. Не пропускать ни одного входящего звонка и запроса.
2. Стандартизировать работу с клиентом каждого сотрудника.
3. Отслеживать эффективность рекламы и маркетинговых
мероприятий.
4. Вся рабочая база стандартизируется в виде отчётов и
диаграмм: динамика продаж, маркетинговая и SEO статистика,
эффективность работы с клиентами и др.
5. CRM-системы настраиваются практически под любое
направление бизнеса: розничная торговля, бизнес-услуги, реклама
и медиа, медицина, недвижимость, логистика, финансы и др.

Надо
напомнить

Что умеет
crm

1 ЗАДАЧА

Выбрать технологию CRM-системы.
Существует два вида систем, разработанных на основе двух разных технологий:
1. Saas-технология или сервис. При выборе такой системы, надо понимать, что все программное обеспечение и сами данные хранятся на сервере разработчиков этой системы (в облаке). Доступ к данным реализуется через браузер, мобильное приложение или специальный клиент - программное обеспечение, которое устанавливается у вас на ПК.

2. Standalone технология. Это коробочный продукт, который устанавливается непосредственно на ваш компьютер. Данные при этом хранятся на локальных серверах. Очевидным преимуществом перед Saas-технологией является доступ к коду, который позволит тонко настраивать систему под свои бизнес-задачи.

Рекомендуем

Для малого и среднего бизнеса.
Невысокая цена лицензии.
Готовые встроенные решения.

Рекомендуем

Для крупного бизнеса.
Количество пользователей обычно не ограничено.
Возможность доработки системы.

3 ЗАДАЧА

Оценить стоимость.
Полная стоимость продукта состоит из нескольких частей:
1. Цена лицензии (Saas) или одной копии продукта (Standalone).
2. Стоимость доработки CRM-системы под ваши задачи и потребности.
3. Обучение сотрудников работе с системой.
4. Интеграция данных клиентов в систему CRM.
5. Поддержка.

Рекомендуем

Возможные доработки CRM-системы необходимо обговорить со специалистом сразу. Это позволит выбрать ту систему, которая подойдёт именно вам.

Рекомендуем

Для переноса данных в CRM-систему воспользуйтесь услугами специалиста. Это позволит избежать дублей и несовместимости форматов данных.

БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ И ПОДБОР CRM-СИСТЕМЫ

СОПРОВОЖДЕНИЕ ПРОЕКТОВ В ТЕЧЕНИЕ ВСЕГО ПЕРИОДА СОТРУДНИЧЕСТВА

СОБСТВЕННЫЙ ШТАТ РАЗРАБОТЧИКОВ

БОЛЕЕ 300 УСПЕШНЫХ ПРОЕКТОВ

Получить тестовую версию CRM

ПЯТЬ СОВЕТОВ

ПЕРВЫЙ СОВЕТ. Внедрять систему должен специалист, и это может быть как привлечённый человек, так и обученный сотрудник фирмы. Самостоятельное внедрение может повлечь путаницу в работе отдела продаж, и как следствие финансовым потерям.
ВТОРОЙ СОВЕТ. Процесс переноса данных из ваших старых источников (бумажные носители, excel-файлы, базы данных и др.) необходимо выполнять максимально комплексно, стараясь не дробить данные.
ТРЕТИЙ СОВЕТ. Настройка системы под ваши бизнес-задачи требует проработки, заранее продуманной до деталей. Этот этап, конечно, важно выполнить ещё перед выбором CRM-системы, но, так или иначе это будет влиять на подход внедрения: "программирование бизнес-процессов" или "рисование бизнес-процессов". Оба подхода реализованы в большинстве CRM.
ЧЕТВЁРТЫЙ СОВЕТ. Исходя из третьего пункта, можно сделать очевидный вывод - привлекайте программиста или обучайте штатного.
ПЯТЫЙ СОВЕТ. Если будете следовать первым четырём советам, то эффективность от внедрения системы вы ощутите уже в ближайшее время.

Рекомендуем
Перед покупкой лицензии уточнить у поставщика, настраивают ли они систему, есть ли в штате программисты, и обучают ли они работе с CRM.

Рекомендуем
Обращаться к специалистам компании, которая вам поставила лицензию.

Рекомендуем
Использовать услуги поставщика лицензии, который настроит CRM "под ключ" - это сбережёт вам бюджет и нервы.

ОБУЧЕНИЕ
И ВОВЛЕЧЕНИЕ

Если вы руководитель, директор по продажам или директор по маркетингу, то обучение надо начинать с себя. Вы должны понимать не только как формировать графики или отчёты, но и как заполнять данные о клиентах, в каком формате, понимать какие у системы есть возможности. В общем, вы лично должны уметь всё, что потом будете просить, а иногда и требовать от своих сотрудников.

Если у вас небольшая команда, то обучением сотрудников вы можете заняться самостоятельно. Надо учитывать, что при переходе на работу в CRM-системе неизбежно следующее - трата времени на обучение сотрудников, и как следствие, снижение времени на работу с клиентами всей команды. Это непрямые затраты, и к ним надо быть готовым в первое время.

Обучение большого штата сотрудников лучше передать компании, которая обслуживает CRM-систему. Обычно в такой компании есть выделенный для вас специалист, который может заняться как практическим обучением, так и быть на прямой связи с вами и вашими сотрудниками.

Важно! Старайтесь собственным примером вовлекать сотрудников, показывая, что эффективность команды в стремлении к общим целям.

Рекомендуем
Задавайте больше вопросов специалисту, который настраивает систему и обучает вас.

Рекомендуем
В первый год брать договор на поддержку со стороны поставщика лицензии - это что-то вроде каско от любых проблем, только в сфере CRM.

БЫЛО ПОЛЕЗНО?

Конечно, мы лишь поверхностно прошлись по теме CRM и её внедрения. Но нашей задачей было показать вам, что внедрение требует определённых усилий и ресурсов вначале, а далее ваши бизнес-показатели начинают расти.

Ниже цифры, которые убедительнее, чем наши слова.

ВНЕДРЕНИЕ CRM. ПОСЛЕДСТВИЯ *

*Средние бизнес-показатели компаний, которые внедрили CRM и предоставили финансовые данные до и после внедрения

5-15%

Увеличение объема продаж

ПРОДАЖИ

7-20%

Увеличение прибыли

20-25%

Увеличение производительности труда

МЕНЕДЖЕРЫ

40-50%

Увеличение времени на обработку лидов

15-20%

Снижение операционных затрат

ЗАТРАТЫ

50-90%

Снижение дебиторской задолженности

КЛИЕНТЫ О CRM

“Внедрил CRM в свою компанию более шести месяцев назад. Ощутимо улучшилось качество работы отдела продаж. Все первоначальные вложения окупились уже через месяц. Доволен и советую своим партнёрам.”

“Владея сетью частных клиник, я нуждаюсь в максимально точной информацию о поведении своих клиентов и работе менеджеров. Само внедрение CRM было очевидным, важнее был выбор интегратора для успешного и быстрого развёртывания системы на всю сеть и дальнейшей поддержки.”

“Поразили возможности интеграции с телефонией. Отдел продаж не упускает ни одного звонка, а время обработки данных о клиенте и продажах существенно снизились. Итог +14% к прибыли и снижение операционных затрат более чем на 10%.”

— ООО «Сэилматик»

— ООО «Медикал Инжиниринг»

— ООО «РПК «Лимонад»

ЧТО ДАЛЬШЕ?

Мы раскажем о нас и ответим на частые вопросы.

МЫ ПОСТАВЛЯЕМ, НАСТРАИВАЕМ
И ОБСЛУЖИВАЕМ CRM

МЫ ПОСТАВЛЯЕМ, НАСТРАИВАЕМ И ОБСЛУЖИВАЕМ CRM БЕСПЛАТНО КОНСУЛЬТИРУЕМ И ПОДБИРАЕМ CRM ПОД ВАШ БИЗНЕС
НАСТРАИВАЕМ СИСТЕМУ ПОД ВАШИ БИЗНЕС-ЗАДАЧИ
ОБУЧАЕМ ВАС И ВАШИХ СОТРУДНИКОВ
ПРЕДОСТАВЛЯЕМ КОМПЛЕКСНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ И ПОДДЕРЖКУ
ВНЕДРЯЕМ СИСТЕМУ С УЧЁТОМ ФЗ-152 "О ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ"

Получить тестовую версию CRM

НАША КОМАНДА
НАШ ОПЫТCRM

НАША КОМАНДА - ЭТО ПРОВЕРЕННЫЕ СПЕЦИАЛИСТЫ
С ОПЫТОМ РАБОТЫ БОЛЕЕ 10 ЛЕТ
СО ЗНАНИЕМ СПЕЦИФИКИ CRM ПРОДУКТОВ
УМЕНИЕМ РАБОТАТЬ С КЛИЕНТАМИ ИЗ ЛЮБОГО БИЗНЕСА

МЫ ГОРДИМСЯ НАШЕЙ КОМАНДОЙ!

Получить тестовую версию CRM

НАС ЧАСТО СПРАШИВАЮТ

ВОПРОС. Как рассчитать окупаемость затрат ещё до внедрения CRM?

ОТВЕТ
Всё довольно просто. Зная, сколько вам приносит менеджер по продажам, и, зная стоимость внедрения системы на одного пользователя, вы легко оцените целесообразность.
Пример 1. Менеджер по продажам приносит 40 000 руб. в месяц. 3 000 руб. - столько составляет абонентская стоимость CRM на одном ПК. Актуальность внедрения очевидна.
Пример 2. Менеджер приносит 15 000 руб. в месяц, а стоимость лицензии под ваши бизнес-задачи составляет
10 000 руб. в месяц. Вывод: или искать другую CRM, или на данном этапе развития вашего бизнеса CRM не актуальна.

ВОПРОС. Используя CRM, нарушаю ли я ФЗ-152 "О персональных данных"?

ОТВЕТ
Этот вопрос нам часто задают.
Во-первых, сразу отметим, что если даже CRM имеет российские корни, то это совсем не означает, что данные хранятся на серверах в России.
Во-вторых, оператором данных будет являться пользователь CRM (т.е. вы), а не компания-разработчик той или иной облачной CRM.
В-третьих, правильная настройка получения и передачи персональных данных, а также формат их хранения, может снять 90% всех вопросов от регулирующих органов.

Отметим, что наша компания имеет опыт и профильных специалистов для внедрения CRM согласно ФЗ-152.

ВОПРОС. Может ли CRM работать со всем циклом продаж: от склада до клиента?

ОТВЕТ
Нет и да.
Нет, изначально система не рассчитана на работу с полным циклом продаж: от закупки товара, хранения, учёта остатков и брака, возврата, логистики и до продажи конечному клиенту. CRM - это удобный и масштабируемый интерфейс для отдела продаж, контролирующий процесс от появления лида до конечной продажи.
И да, но для этого нужна полноценная интеграция с системой учёта, 1C бухгалтерией, складским и другим ПО. Из нашего опыта можно отметить, что частичная интеграция, к примеру, с 1С бухгалтерией или системой учёта - это довольно востребовано.

ВОПРОС. Зачем нам CRM, мы и так прекрасно работаем?

ОТВЕТ
Это увеличит ваш доход.

ВОПРОС. Переплачиваю ли я за покупку лицензии, если покупаю её не у разработчика (вендора), а у партнёра? В чём выгода работать с партнёром?

ОТВЕТ
Нет, не переплачиваете. Стоимость лицензии для вас будет той же самой, и в некоторых случаях даже дешевле. Партнёры зарабатывают на партнёрских скидках от разработчика.
Партнёры нацелены на прямую работу с клиентом и могут обеспечить постоянную поддержку как онлайн, так и офлайн. Разработчики (вендоры) ориентированы на доработку системы.

ОСТАЛИСЬ ВОПРОСЫ?
ХОТИТЕ ВНЕДРИТЬ CRM?
ЗВОНИТЕ. ПИШИТЕ.
ПРИЕЗЖАЙТЕ.

+7 (3532) 45 00 22
crm@alex-service.ru
Получить тестовую версию CRM

Мы умеем настраивать